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中小企业怎样控制人力资源成本?










    企业管理的核心是“人”,人力资源是重要“资本”和宝贵“资源”。在竞争日益激烈的今天,中小企业应从哪些方面进行人力资源成本控制,如何进行控制以使其人力资源成本得到最大地降低?
  一、中小企业人力资源成本的构成项目人力资源是指在一定区域内的人口总体所具有的劳动能力总和,是存在于人的自然生命机体中的一种国民经济资源。人力资源是一种特殊的资源,取得、培训和使用人力资源都需要付出很大的代价,特别是随着经济的发展、技术和管理的进步,企业竞争的焦点集中在人才的竞争上,谁拥有优秀的人才,谁就能够在竞争中获胜。企业为获得优秀的人才,必然会在取得、培训和使用人力资源过程中产生一定的成本———即人力资源成本。中小企业人力资源成本人力资源的取得成本、培训成本、使用成本、离职成本构成。
  (一)人力资源的培训成本人力资源的培训成本是企业为培训新职工和在岗职工所发生的费用。具体包括以下几项:(1)新职工上岗前培训成本,是企业为新职工能够快速地熟悉本企业的规章制度和工作岗位而举行的岗前培训所发生的费用;(2)在岗职工培训成本,是企业为提高在岗职工的技术能力所发生的费用。
  (二)人力资源的取得成本人力资源的取得成本是企业在招聘和安置职工过程中发生的所有成本。它包括以下几项:(1)测试成本,是指企业在正式录用人力资源之前对应聘者进行面试或笔试所发生的费用。如请专家面试支付的费用、试卷印制费用和监考费。(2)招聘成本,是指企业在寻找人力资源时发生的费用。如企业对外发布招聘消息的广告宣传费,招聘人员的差旅费、工资和奖金,招聘活动办公费等。(3)安置成本,是企业安置被录用职工发生的各种费用。包括为新职工安排吃、住所发生的费用,提供工作所需装备的费用,以及支付给新职工的差旅费、一次性人才补贴、特殊待遇支出等。


  (三)人力资源的离职成本人力资源的离职成本是由于职工离开企业而产生的成本。具体包括以下几点:(1)解雇安置费,企业为妥善安置被辞退员工而发生的费用。(2)离职补偿成本,企业用于补偿被辞退员工的经济损失而支付的费用。(3)离职前低效成本,是职工即将离开企业而造成工作或生产低效率的损失费用。(4)空职成本,是职工离职后职位空缺的损失费用。
  一个企业的人力资源可分为三大类:核心员工,包括企业高层管理者和核心技术持有者;骨干员工,包括部分中层管理者和掌握较高技术或技能的人员;一般员工,包括辅助性工作人员、一般岗位人员和刚参加工作的新员工。不同的人力资源类型其成本是不同的,一般说来,核心员工成本最高,骨干员工成本次之,一般员工的成本最少,所以控制核心员工成本在中小企业人力资源成本控制中是最重要的。
  (四)人力资源的使用成本人力资源的使用成本是企业在使用职工过程中发生的成本。具体包括以下几个方面:(1)工资,是保证职工在本企业发挥其所长而需支付的费用。(2)奖金,是鼓励职工超额完成任务所支付的费用。(3)保险,是企业保障职工在没有工作时的生存权而必须支付的费用,如:健康事故保险金、退休养老保险金、失业保险金、医疗保险金等。
  二、核心员工成本对中小企业人力资源成本控制的影响核心员工对于中小企业来说是决定其存亡的关键,一个好的管理者能使濒临倒闭的公司扭转乾坤,由亏损到盈利,反之,即使是一个效益不错的公司也很快会倒闭。可见,核心员工成本对中小企业人力资源成本控制具有重要的影响。首先,在取得成本方面。核心员工在中小企业是灵魂人物,其能力的高低关系着中小企业的前途命运。对于大企业来说,可以凭借自身的名气或者良好的企业环境来吸引更多的候选人,进而从中选出最适合本企业、本职位的富有竞争力的人才。而中小企业要想得到一个最适合本企业、本职位的核心员工就要花费更多的金钱,通过各种渠道公布企业需要人员的信息,进而吸引更多的候选人。这样就大大地增加了中小企业的人力资源成本。其次,在培训成本方面。人力资源培训是人力资源管理中的重要环节,它是一种重要的人力资源投资形式。培训的最终目的是为了提高受训者的实际工作能力,培训中所学习和掌握的知识、能力和技能应该有利于个人的发展以及今后工作的需要。为了避免出现受训者所培训的内容与其实际工作不相符的现象,培训内容必须适应员工的知识水平和工作特点,有计划、有组织地进行。由于核心员工在中小企业的层次高,并且对中小企业的前途有着很大的影响,故而核心员工的培训在师资、实验、教材等方面费用都要比其他员工的培训费用高。导致中小企业要花费更多的成本来培训核心员工,使人力资源成本上涨。再次,在使用成本方面。人力资源的使用成本就像一把“两刃剑”,一方面,企业必须支付合理的工资薪酬(即使用成本)才能够更好地激励员工的工作积极性,促使员工努力完成企业任务,提高企业的效益,并且能够在人力资源竞争日益激烈的环境中吸引和留住一些素质良好且具有竞争力的员工。另一方面,使用成本又是企业人力资源成本中的主要成本,一旦企业支付给员工的工资不合理,后果则不堪设想。对于不同类型的员工只有设计合理的工资系统,才能使员工对企业做出更大的贡献。对于核心员工来说,他们在中小企业中的权力较高,责任也较重,他们的决定和判断正误对于中小企业产品的质量、信誉、盈利等后果有较大的影响,所以给他们的工资薪酬就比一般的员工要高。最后,在离职成本方面。一个核心员工的离职对中小企业的影响是非常大的,就拿离职前低效成本和空职成本来说,对于大企业,企业的核心员工不只一个,一个核心员工的离职可能就是这个核心员工管理的这块受到影响,如果处理得当由此产生的离职前低效益和空职成本很小甚至不会发生。而对于中小企业来说,企业内各部门的核心员工可能就只有一个,一旦这个核心员工离职,这个部门甚至整个企业就会变得运转不灵,它所带来的就不只是增加企业人力资源成本的问题了。
  三、中小企业核心员工的成本控制由于核心员工对中小企业的影响较大,造成核心员工的四大项人力资源成本也是最高的,所以控制核心员工成本是中小企业人力资源成本控制的重中之重。
  (一)核心员工的取得成本控制由于中小企业资金有限,核心员工的成本控制又是人力资源成本控制的重点,所以在核心员工的成本控制上应做到:第一,在公众当中树立良好的企业形象。一个有良好公众形象的企业求职者会很容易认同和接纳其企业文化。例如:海尔集团一直很重视自身的形象建设,通过多种形式宣传其重视质量、重视服务、倡导科学的企业文化。海尔的广告语,“真诚到永远”,使得为顾客衷心服务的理念深入人心,海尔还通过制作卡通的形式倡导助人、爱科学的企业形象。这使得海尔在招募中非常主动,吸引了一大批人才,大大地降低了企业的招募成本。第二,现在有一些企业为了吸引更多应聘者,往往对外发布一些不实的信息,其实这种做法是不对的,一旦员工进入工作岗位后知道了真实的情况就会产生离职倾向,导致取得成本的浪费。作为中小企业在招聘过程中一定要真实详细地提供信息,如企业的目标与发展前景、企业的形象、企业的工资福利、培训和晋升的机会、工作地点与条件、中小企业所属的行业状况等。第三,尽量招聘有工作经验的核心员工。由于核心员工处在中小企业的关键位置,他的思想和能力都能影响整个公司的发展。中小企业招聘到的核心员工也不可能像大企业那样可以以老带新的方式来慢慢培训他,核心员工一到企业就得马上承担起整个企业的经营。因此,对于核心员工的招聘决不能用无工作经验的应聘者。如果企业支付了一定的成本后发现聘到的核心员工能力不足,难以胜任所担任的职位,那么企业不仅浪费了取得成本而且企业还将为此付出沉重的代价。第四,适才比英才更重要。对于一个企业的发展来说,最重要的人力资源结构是做到人职匹配。员工不论性格与学历,只要能胜任其所担任的工作就可以了,而不必追求硕士、博士的数量。这样可以为企业节省大量的取得成本和使用成本,也更适合企业的发展。
  (二)核心员工的使用成本控制中小企业核心员工使用成本的控制非常重要,由于中小企业的资金有限,如果要从增加工资来吸引、留住人才显然是不可取的。这就需要中小企业从别的方面来解决这个问题:首先,加强企业文化建设。企业文化是一个企业全体员工的核心价值观和精神理念,越来越多的企业认识到维持企业凝聚力的是企业文化。所以,企业应营造一个良好的企业环境、和谐的人际关系来吸引、留住人才。其次,应经常给予精神激励。作为核心员工,本来工资和福利就比较高,他们对于额外钱财一般也没有特殊的要求,反倒是一两句精神上的鼓励能使他们更加卖力地为企业服务,这样既减少了企业经济开支又使企业留住了人才
  (三)核心员工的培训成本控制1.人力资源的培训成本是与人员素质和岗位需求紧密相关的,因此,培训成本也就与招聘相关,招到合适的、适合岗位发展需要的、学习能力较强的、潜力较大的人员,相对来说就可以减少培训成本的支出。2.对不同岗位人员分别进行不同的培训,不能盲目地对核心员工进行大众化的培训。像高层管理者与核心技术持有者就不应在一起进行培训,由于高层管理者与技术核心持有者岗位不同,各自所需要培训的内容也不相同。如果一起培训只是增加了企业的人力资源成本,对于某一部分核心员工来说却没有什么收获。3.企业内部培训。中小企业的核心员工比较少,对于核心员工的培训比起大企业来就方便很多,比如:(1)可以将其送到大企业或高校进行培训。中小企业和大企业不同,由于大企业的核心员工很多,可以请专门的培训专家到企业内部进行培训。(2)引导核心员工进行自我开发式培训。核心员工的学习能力一般都比较强,作为领导者可以提出其自学的要求,这样一来不仅达到了培训的目的也可以节省培训费。(3)企业也可以让核心员工出外培训再回来对企业其他员工进行培训,一可以检验受培训核心员工的效果,二可以大大节省培训费用。
  四、核心员工的离职成本控制不管在哪个企业中,企业员工的离职都是时有发生的。一个在企业做得很好的员工离职,这对企业来说是一种莫大的损失,对于企业人力资源离职成本的控制也是一个很大的挑战。所以,为了控制好中小企业员工的离职成本,对于企业管理者来说,应该时常注意核心员工的一些想法,认真听取他们的意见、建议。如管理者可以与核心员工每天共进午餐,这样不仅可以加强与员工的思想交流,也可以了解员工的实际困难,以便及早地帮员工解决。总之,把职工的离职念头消灭在萌芽之中,这是降低离职成本最有效、最经济的方法。 

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