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业绩评价体系中非财务指标的设置








 一、业绩评价中非财务指标的设置
  (一)生产经营能力评价指标
  生产经营能力是反映企业生产经营过程中一系列活动的指标,是企业赖以生存和发展的土壤,是影响企业整体业绩的关键因素。要求企业以最低的成本、最高的效率、最好的品质和服务来满足瞬息万变的客户需求,做到时间、质量、成本的协调统一,主要包括产品品质指标、交货效率指标、质量指标等。
  (二)核心竞争力评价指标
  核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力,是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性,并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。企业核心竞争力指标应该包括研究和开发能力指标、核心人才比率、员工培训比率等。
  (三)管理能力和治理能力评价指标
  管理是运营公司,而治理的作用是确保这种运营处于正确的轨道之上。企业管理通过控制企业各项行为直接影响企业业绩,公司治理通过影响企业家的素质和努力程度来间接影响企业业绩。管理能力是指管理者与生产者之间的关系,体现管理者对生产者的决策、计划、智慧、协调与控制的能力等。治理能力主要反映企业所有者与管理者之间的关系,体现所有者对管理者的激励、约束与监督的能力等。评价指标包括股权的集中度、内部人持股比率、董事规模等。
  (四)企业与客户关系评价指标
  企业为顾客提供高度满意的产品和服务价值,通过加强与顾客的联系,提供有效的顾客服务,保持与顾客的长期关系,从而达到企业与顾客双赢的目的。企业与客户关系的状况对销售额和利润有直接影响,主要设置的指标包括用户保持率、顾客忠诚度、市场份额等。
  二、运用非财务指标进行业绩评价应注意的问题
  (一)非财务指标与财务指标的结合运用
  现代业绩评价的“以财务指标为核心”是基于非财务指标和财务指标之间的驱动因素与成果的因果关系,它与传统的财务指标为导向有着本质的区别。它强调非财务层面的具体措施和方案的评价相结合,构成一个整体,协调、平衡地发展。只有两方面都得到改善,才能合理地调节企业长期行为和短期行为的关系,实现企业的长远发展。首先,企业存在的最终目标是收益,非财务指标只是达到目的的具体措施和方案,只有这些改进能够转化为销售的增长、成本的降低和资产利用率的提高,它们才能给企业带来真正的利益。同时,如果把它们作为最终目标,可能导致企业因不能获得具体利益而丧失信心;其次,经营绩效的改善与财务上的成功之间的联系存在许多不确定。企业在对客户满意度、内部业务绩效、创新能力等非财务性指标方面的评价,是基于企业对所处环境的推断和评价,但这种推断和评价可能存在偏差。利用非财务指标,可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业的财务业绩做出贡献。

  (二)非财务指标设置应与行业特征相结合
  目前,国内外的企业经营业绩评价,无论是财务指标,还是非财务指标,主要是针对竞争性企业经营业绩的评价设计的。但对国家严格监控的非竞争性企业,如何全面、客观地评价其经营业绩考虑较少。如我国供电企业,上网电价执行国家有关部门核定的价格,上网电量执行国家有关部门制定的计划,销售电价也由国家有关部门核定,履行电力普遍服务义务,供电企业的管理目标不是利润最大化,首要任务是有效保证国民经济和社会发展电力供应,供电企业的盈利水平、偿债能力、运营效率、发展速度主要由国家政策决定,财务指标难以正确反映其经营业绩。国资委考核供电企业经营业绩的利润总额、净资产收益率、流动资产周转率、售电量等指标,无法完全涵盖供电企业在履行经济责任、政治责任、社会责任做出的真正贡献。因此,非财务指标设置应与行业特征相结合。
  (三)非财务指标设置应与企业发展战略相结合
  战略是企业发展的方向,是企业绩效管理的目标与依据,绩效管理是企业战略具体的实施手段。当前在许多企业虽已建立了绩效评价管理体系,但多数是与企业战略相脱节,既不是依据企业发展的战略规划来设计绩效评价指标,也没有结合战略实施的要求来动态评价各个层面的绩效,从而导致企业内部纵向上下目标不一致,横向部门之间经营目标不能协同,最终导致企业战略目标无法实现,绩效管理没有发挥应有的作用。为此,应当充分借鉴财务指标和非财务指标结合体系的理念,将企业绩效管理体系与战略目标密切结合起来,根据企业的发展战略目标研究制定绩效评价管理体系,并使绩效评价管理体系成为企业战略目标实现的重要工具。

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