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企业员工是HR最大的客户









    组织的成功是通过人力资源来完成的,因此对企业来说,HR是企业成功的关键。而企业员工是HR最大的客户,HR有义务为员工提供最坚实的支持。HR要帮助员工提高技能,营造一个能使员工最大限度发挥自己所有潜能的环境,进而推动组织成功。
  
  企业HR对员工的支持仅仅只是培训是不够的,成功的HR必须时刻关注内部客户,即员工。HR要推动企业建立一个公平的环境,包括工作条件、报酬和日常管理。这并不是意味着对所有员工都要公平对待,因为公平需要HR制造差异来推动。
  
  虽然说HR是员工最坚实的支持,但这并不意味着HR要盲目支持和顺从员工。在工作中,HR需要做的是支持业务的运营、鼓励员工之间的良性竞争和鼓励员工与管理人员适当的良性冲突等策略性行为。HR要通过灵活的人力资源政策保护员工们的利益。
           
  在企业中,常常会有很多员工感觉自己受到了不公平对待,这时他们就希望HR能成为他们的支持者,特别在出现劳资利益冲突时。最近在深圳某外企发生的一宗劳资冲突事件中,一位雇员就寻求HR的帮助,投诉主管上司安排他做比部门内其他员工更多的工作。当他想获得公平对待时,他的上司就以解雇来警告。这位员工转而求助HR。HR通过高层协调,帮助他得到了公平的对待。
  
  像这样的不公平现象在国内不少企业其实是常用发生,但员工获得援助的个案很少,因为多数员工都会认为HR的工作对他们的日常工作没太多影响。HR经常雇用到不适合的企业员工,也经常抱怨自己的工作太过繁琐,他们并没有将自己摆正位置。
  
  目前,多数企业的HR仍然停留在类似于车间管制的传统专制式、自上而下的管理模式,这种模式认为管理人员应该掌握绝对支配权,而员工只需乖乖执行和完成任务即可。
 
 
  
  在不少员工的意识里,企业的服从规则与流程很完善,HR就是一个欺软怕硬的部门。因为企业有很多需要员工去遵守的注意事项,而HR却没有制定一些要求高管或各部门管理人员需要遵守的注意事项。
  
  HR常常会让员工觉得很官僚,这时因为他们从最开始接触到日常打交道,HR都表现得很官僚:入职要求强制性体检、雇用申请和严格的面试等等。HR总是在面试人员,要求员工遵守这个不得违反那个……
  
  虽然员工嘲笑HR官僚,但很多事情却又离不开HR。他们希望HR能及时支付薪酬和按章发放福利。如果加班工资及时准确发放,HR就不错;如果有些拖延,HR在他们心目中的形象就是很不好的。
  
  HR能否和如何帮助员工解决问题决定了他们在企业员工心目中的印象。如果他们不喜欢自己的上司,那都是HR的错;如果他们突然得了重病发现医疗保险办理的的不足也会归罪于HR;如果他们认为工作量过大而又没获得充分的认可,也是HR的错;即使有被认可并且所有都付出能获得激励,仍然会有人认为自己所得不公,这个时候HR就是替罪羊…… 
  
  如果就员工能否与HR坦诚相见进行争论的话,可能永远不会有结果。东莞有一家生产手机的电子厂,员工就曾因薪酬福利问题发起了罢工。新任的HR经理通过了解发现,员工工资的确低于当地同行水平,但福利水平却比同行高。事情的麻烦在于没有人意识到他们的整体工资其实并没有低于同行。于是,新任HR经理和他的团队制定了一个大幅提升员工薪酬的计划,将员工工资提升到和周边电子厂相近的位置。同时,他还着手解决了影响员工士气的工作环境问题,如缺乏职业发展规划等。这些策略非常有效,3年后,这个电子工厂士气大增,生产效率得到显著改善。事实上,随着员工对工作满意度的提高,怠工现象显著减少,3年时间内,员工满意度从43%很快就上升到乐70%。
  
  虽然也有员工承认他们的福利被削减,但由于整体工作环境的变化补偿了福利的削减。他们表示能够理解HR的工作,认为这些变化是企业所必需的。 

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