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HR新人带路——绩效







提到HR中的绩效管理,首先要搞清一个概念,绩效考评或绩效考核与绩效管理不是一回事,它是有区别的,很多HR人员都分不清这个区别。每次面试HR人员的时候,谈到负责的工作内容时,面试者常常将这二个概念混为一谈,所以做绩效管理首先要分清这二个字的区别。
  
  绩效考评只是绩效管理的一个部分,与树木及森林的概念类似,如果绩效考评比喻成是树木的话,那么绩效管理就是森林,森林中有许多树木,树木不能代表整个森林吧。确实在百分之九十的企业中,绩效管理只做了绩效考评这个环节,也怪不得大家会去混淆这个概念。当今HR人员在绩效管理上的努力方向,应该是努力将绩效管理做到突破绩效考评的范畴,真正朝绩效管理迈进。
  
  那什么是绩效管理呢?简单讲,绩效管理是一个完整的系统,这个系统包括几个重要的构件:目标/计划、辅导/教练、评价/检查、回报/反馈。绩效管理是一个动态的过程,它是各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效,而不单单是评价绩效这么简单。 
  
  绩效管理在HR的六大模块来讲,是相对比较难的工作,也是很难做出成绩的工作。所以许多公司的HR部门,根本没有这项职能或将这项职能由各单位直线主管来提当,将绩效考核作成了一个形式,做成了填表工作,有的在发年终奖金或年度调薪时,想不出什么分配依据,就借用了绩效考核这个工具来分配奖金或调薪,这种对绩效管理的误解,使许多懂绩效管理的人员都感到无力与无奈。有人报怨老板对绩效管理不重视,其实这是一个误区,我认识的很多公司的老板,对绩效都很重视,只是HR部门所提供的绩效管理方案,让老板得不到想要的结果,所以老板也很失望。
  
  如今很多绩效相关的书籍不断的引进新的考核方法,试图让绩效管理工作变得简单起来,但是由于大家领悟不够,不同的绩效考核方法变成了,只是填写的表格不同这个区别。其实这些方法本身都是很有作用与效果的。老HR所历的公司对绩效管理比较重视或相对比较正规的,要算比较大型的台资企业与日资企业。台资企业的绩效管理比较重视科学的流程,日资企业比较重视细节及效果。在后面的内容里会详细介绍。绩效管理的难度大并不在于操作起来有多难而在于如何建立一个绩效文化,即上下一致对考核的认同与支持。所以HR在做绩效考评时,尤其在一家并没有多大绩效管理观念的企业,要循序渐进。


  
  通常情况下,绩效考评初期尽可能的用简单有用的指标来考核,建立了岗位说明书的企业可以使用CPI来考核,所谓的CPI在这里不是物价指数,它是指一般业绩指标,它的英文全称是:CommonPerformanceIndicator,指影响公司基础管理的一些指标。体现对公司各层次的履行规定与职责的基础管理要求,即我们常说的是基于公司制度/流程和部门职能的考核,也就是对考核对象在遵守企业制度,作业流程及实现部门职能方面制定一些可以量化的指标。这是一个很基础的考核,它的作用是让你通过考核,不断纠正你的行为,让你做正确的工作,并养成这个习惯,从而达到提升绩效的作用。
  
  在CPI运用到一定的程度时可以使用KPI进行考核,所谓KPI它是指关键绩效指标,英文全称为:KeyPerformanceIndicator,它这个关键主要是指实现企业战略目标的关键,影响公司战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标,这个考核方式现在还十分盛行,许多正规的大企业都建立了基于各个岗位的KPI指标库并不断的加以完善,确定KPI有一个很重要的指导原则,那就是SMART原则,每个英文字母代表一个原则,所谓SMART原则是指:1。目标必须是具体的(Specific);2。目标必须是可以衡量的(Measurable);3。目标必须是可以达到的(Attainable);4。目标必须和其他目标具有相关性(Relevant);5。目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。 
  
  另一种考核的方法为KPA,它的英文全称是:KeyPerformanceAction,所谓KPA它是指关键绩效事件,因为这个概念一般的HR很少听到,我在这里多说二句:KPA根据事件结果影响重要程度将行动分为:日常事务、可挑战事件和不可接受事件。如果说KPI只考虑目标的量化,而KPA很好的实现了对一些无法量化或量化的指标并不公平的工作评价提供了一种很好的考评思路。举个例子,比如HR部门的考核,有的公司经常有设这样一个考核指标,人员流动率,其实人员流动率,是HR部门可以完全控制的吗,显然采用这个指标对HR考核是不公平的,如果采用KPA就很好的解决了这个问题。
  
  BSC,英文全称是:BalancedScoreCard,为平衡计分卡的意思。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度,将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

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