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培训要贴近企业与员工的需求












 随着企业培训在企业管理中比重得加重,市场上的招聘项目也铺五花六门。时间管理、沟通技巧、服务管理等等铺天盖地的培训迷花了企业HR的眼睛。HR们都在思考到底哪一种培训适合本企业的员工?其实,哪一种培训都不完全适合,因为每个企业、每个员工的问题都不同。那么,现在的问题是,谁最贴近企业和员工的需求?
  
  从外部来看,市场上的各类咨询公司、培训机构拥有对整个行业和市场的深度洞见,请他们来测评企业员工,找问题和制定培训对策,是个好方法。但缺点是这些培训机构对企业认识不深,并且费用较高。
  
  从内部来看,最了解公司的发展方向是管理层,培训的目的是为了公司的未来。然而现实问题是,管理层缺乏对培训工作的关注,让他们来主导培训会导致培训工作没有方向,盲目投入和不分主次。


  
  其实,,最了解公司的是来自基层的资深员工,他们在员工的数量大、流动性快的服务业中尤为突出,最典型的做法当属师徒制。HR不了解繁琐的基层工作,无法给予正确的培训指导。而老员工则来自基层,他们从长期的工作中摸索出了一套实用的经验教训,能让新员工学以致用。例如在安利,共有155名来自基层的资深员工担任企业培训师,进行营运管理、产品服务、财务操作等87门课程的培训开发工作,负责对全国31个省207个城市250多家店铺近4000名员工(占公司总人数48%)的新员工培训。
  
  因此,贴近企业与员工需求的培训,应该是建立在管理层的持续指导、资深员工长期参与和适时结合外部第三方测评之上的培训,这有这样,企业培训才会起到该起的作用。

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