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优秀顾问的素质

        作为一名咨询人员,我们在现实中经常碰到、也一直在思考的一个问题是:一名优秀的咨询顾问,应该具备什么样的素质?
 
        这是个老问题,很多人早已经用抽象的素质模型做过详尽的阐述。在这里,我们希望用一种更中国化、也更具实用意义的方式来讨论。
 
       我们认为,面对新的环境和需求,管理咨询已不能仅仅是转让经验,更重要的是运用良好的思维结构和方法,与客户一起探究事物的本质,找到好的解决办法。因此,良好的思维能力就显得尤为重要了。因为,无论你经验如何丰富,面对的问题都将是一个新问题。即使问题的表象类似,其产生的动机、周边的氛围、影响的因素等必然有所不同,所以不能套用模式化的解决方式。何况,要论经验,咨询顾问可能都比不过企业内部的人员。从另一个角度说,咨询要发挥价值,必备的前提是客户要认同并且信任你。而在说服对方的过程中,逻辑思考的力量是很强大的。
             
        当一个人,尤其是年轻人,如果他足够聪明、又足够谦虚和勤奋的话,通过几年的磨砺,建立一套良好的思维结构是有可能的。但此时,他往往会发现自己知识不够用。打个比方,就是已经有了一架运转良好的机器,但材料不够,也生产不了好产品。因此,通常意义上的学习,即知识和技能的积累,也是非常重要的。当然,如果有了一个好的思维结构,会促进知识积累的效率,也会使死的知识变得鲜活和有用。中国有句古话说“师傅领进门,修行在个人”,用在此处,“进门” 就是指有了较强的思维能力,“修行”就是知识的学习了。
 
       以上所说,包括思维和知识,都是在一个理性范畴内的思考。但人之为人,不光有理性,还有感情,即除了所思所想,还得有所感所悟。感悟往往具有一种直指人心的力量,而获得感悟的最重要方式就是实践。思考可以成就一名学者,但作为必须解决实际问题的咨询顾问,实践不可缺少。否则,咨询顾问就真的成了“老师”,只会讲理论,甚至犯“叶公好龙”式的错误。
 
       除此之外呢?或许,我们还遗漏了一个最重要的方面,那就是一个人的品性,包括动机、价值观等。思维、知识、实践决定了一个人的悟性,但悟性能否发挥能量,取决于品性。人的层次越高,品性的作用越大,所以我们常说“德高望重”。品性之中,最重要的是胸怀、眼光和坚韧。
 

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