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电话销售最合适的接电话技巧

 
 







       电话销售讲究技巧,包括接打电话。怎样有礼貌地接打客户的电话能才是最正确的?上一讲我们讲过了电话销售应该如何打电话,这一讲我们来探讨一下电话销售应该如何接电话。
  接打电话在我们看来再简单不过,但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!那么,今天世界工厂网小编就为大家讲解以下电话销售中最恰当的接电话技巧,希望对您有所帮助!

  (1)尽快接,明快地问候
  注意电话响了,尽快拿起话筒。响声超过三声时,请不要忘记说:“让你久等了。”还有,客人会从第一句话中感受店里的情况,并了解餐厅的位置。说话时语气应明朗、温和。
  (2)留个间隙,慢慢报上店名
  “谢谢你光临××店。”
  (3)确认对方身分
  如果对方是常客,应简单寒暄几句:“是××先生啊,承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时,就应问;“对不起,请问您是哪位?”当听不清对方的声音时,应说;“抱歉,电话好像离您有点儿远。”不要说是对方的原因,而应归咎于电话,这样客人乐于调整。
  (4)边作笔记边问(适用5W2H)
  为了能正确理解对方要求,要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。
  (5)不懂的地方,应礼貌地提出来
  没听懂的地方,不能含糊不清。应问:“××先生,很抱歉,能否再说一遍吗?”
  (6)复述并确认
  为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦,一定要看着笔记确认一下:“我再重复一遍××,要求是××,是这样吗?
  (7)自报姓名为明确责任之所在,应自报姓名
  “我是××,如果事情有变,请与我联系。”
  (8)对方挂掉电话后,再放下听话筒
  应使用符合内容的寒暄话,如“抱歉”等。
 

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