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十大电话销售的技巧和话术

 
       




   

       开场白一:直截了当开场
  营销员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?
  顾客朱:没关系,是什么事情?
  ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
  营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)你吧,谢谢你的支持。然后,营销员要主动挂断电话!
  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
  开场白二:同类借故开场法
  如:
  营销员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?
  顾客朱:可以,什么事情?
  ——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)以其他原因拒绝。
  营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,营销员要主动挂断电话!

  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
  开场白三:他人引荐开场法
  营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。
  顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?
  营销员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。
  顾客朱:没关系的。
  营销员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)们的产品吧……
  开场白四:自报家门开场法
  营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!
  顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!
  (顾客也可能回答:你准备推销什么产品。
  若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
  营销员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
  顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)什么产品,说来听听。
  营销员:是这样的,最近我们公司的医学专家团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法?开场白五:故意找茬开场法
  营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好,不知您还记得我吗?
  顾客朱:还好,你是?!
  营销员:是这样的,我们公司主要是销售羊xx产(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买,我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?
  顾客朱:你打错了吧,我用的不是你们的产品。
  营销员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗?
  顾客朱:我现在使用是XX品牌的美容产品………
  开场白六:故作熟悉开场法
  营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)医学顾问李明,最近可好?
  顾客朱:还好,您是?
  营销员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我李明啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您使用了我们的美容产品,感觉效果还好吧,最近我们刚推出(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)一种联合服务套餐活动,不知您可感兴趣?
  顾客朱:你可能打错了,我并没有使用你们的产品?
  营销员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗?
  顾客朱:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。
  开场白七:从众心理开场法
  营销员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的,我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人,快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)的是哪个牌子的产品?……
  顾客朱:是吗?我目前使用的是XX品牌的美容产品。
  开场白八:巧借东风开场法
  营销员:您好,请问是朱小姐/先生吗?
  顾客朱:是的,什么事?
  营销员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您!
  顾客朱:这没什么!
  营销员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想,朱小姐/先生一定很感兴趣的!
  顾客朱:那说来听听!
  开场白九:制造忧虑开场法
  营销员:您好,请问是朱小姐/先生吗?
  顾客朱:是的,什么事?
  营销员:我是某公司的医学顾问李明,我打电话(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本,一旦停止使用,马上就会反弹,想请教一下您对这种问题的看法。
  顾客朱:是的。。。。。。
  ——顾客也可能这么回答:不好意思,我不清楚。
  营销员要赶快接口:那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?)
  有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。
  这几种“搭讪”都是电话销售中很可取的,当然只不过是比较正式一点的搭讪方式,工作场合这种的最合适来了。不管这些电话销售开场白你有没有看到过或者听到过,更重要的是你能熟记于心,最重要的是你能应用于实际工作中。

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