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给顾客一个进店和购买的理由






        给顾客一个理由,我认为这个命题可从两方面谈起:一、给顾客一个进店的理由。二、给顾客一个购买的理由。下面我所举得案例大部分都将围绕A百货而展开,A百货在求新求变中不断突破,目前在他所处的商圈仍处于领先地位。
 
       一、给顾客一个进店的理由。
     记得在物资紧缺的年代,买点东西还得凭票啥的,如:布票、粮票、烟票等等,无需给顾客一个理由,卖方时代,一个无理由时代,我家那台黑白西湖12寸搞到手,还要托关系开后门嘞。后随着时代的变迁,票是不用凭了,但物资还是少,把顾客当小偷一样的防着,商店柜台都是闭架式的,可哪曾想,到如今的柜台是开放式的出样,尽可能的给顾客提供方便,这种变化在1990年后吧,至少A百货如是!渐渐地,卖方时代变成了买方时代,商品极大丰富,品牌纷繁庞杂,顾客可挑选的余地大多了,做零售的企业也更多了,我们办百货的也在被顾客挑选,被顾客喜欢!回顾A百货一路走来的历程,企业也无时不刻地在思考变化,在围绕如何给顾客一个进店的理由这个大方向不断地探索!顾客进了店才会有随后的购买!作为商家要与时俱进,如能在下面四个方面做到最好,我想这就是给顾客一个进店的理由。
           
    1、在商品方面的不断变化,是给顾客一个进店的理由。好的商品永远是吸引顾客不二法宝。A百货经过二十年的发展,改建扩建面积地不断增加,目前营业面积近三万平方米,品类涵盖黄金、珠宝、手表、化妆品、男女鞋包、男女服饰、家具用品、童装童玩、家电通讯等,让顾客能真正体会到一站式购物的乐趣。我想过去如果企业没有积极变化,引进新品类,那么顾客也会很快厌倦我们,企业也会被市场所淘汰。当我看到周边城市商场在家居生活馆将双立人变成标配,在茶餐厅旁开辟一个女性图书的区域时,当商业地产综合体在我城市周边安营扎寨时,当一线城市里像百联集团想在五年内将自营比例从5%提高到20%时,我想未来A百货今后要走得路还很长。
    2、在环境方面的不断变化,给顾客一个进店的理由。A百货在搞定商品不断丰富变化的同时,也在给顾客积极地营造一个良好的购物氛围,因地制宜地推出了一些好的措施。如,解决顾客停车的问题、VIP贵宾室的设立、淘气堡等休息区域的导入等等;在各品类的装修风格上也会独具匠心。如,儿童区域天花板上的卡通设计、运动户外区开天窗的设计,将裸露在外的水泥横梁风管消防管等进行喷黑处理则更显粗犷!企业每年装修调整也就是为了满足顾客的新鲜感,给顾客一个进店的理由,哪怕我们是一些小的变化,如我们在六月份将推出的专厅橱窗陈列赛一样,要让顾客进店时,能真真切切地感觉到清凉一夏的感受;又如我们在四月份的时候,推出的女摄影家作品展,五月份的时候,在商厦中庭布置的花艺展等,那些心思摆件和展板与商品陈列有机的组合在一起,让顾客感到新奇特同时在店内逗留时间也就长了,这也正是我们工作后所需要得到的结果。 
    3、在价格方面的不断变化,给顾客一个进店的理由。能找到价廉物美的商品是顾客在逛街时能淘到好商品的理想状态,而作为商家尽可能的控制好促销节奏,商品折扣力度,给顾客带去更多的实惠,这才是硬道理!顾客如能买到性价比高的商品,谁不想要。谁会无节制地购买不打折的商品,这种人毕竟是少数。宗庆后的欧娃商场走得不也是精品中档路线;有的奢侈品牌不是也扛不住下基层开进了大润发。所以商家对趋势的把握很重要,在市场整体疲软的情况下,我们A百货现在顺应潮流,不再刻意吹捧自己是高档商场,也推出了最低折扣线,要多促销打低折!如低于最低折扣线的商品要报楼面管理,写明货号件数原零售打几折并分别领取促销圆贴,当然还有的商品也可以申报一口价,直接标下来重新打印标价,给顾客一个更直观的价格视觉冲击!人家五星酒店还做起了海鲜排挡的生意!
 
    4、在服务方面的不断变化,给顾客一个进店的理由。A百货也正是由于在服务方面围绕顾客开展工作,不断地推陈出新:无论是从三声服务到“贴身”服务,还是从有偿服务到“免费”服务;无论是企业从店商服务到电商服务的转型升级,还是企业技改投入进行的WIFI的全覆盖和企业微信的营销等,这都是让顾客喜欢上我们A百货的理由!记得上次写的《免费的道与术》里,也提到了运用免费的会员营销将会更精准的给顾客一个进店的理由! 
    二、给顾客一个购买的理由。
    顾客能进店来逛,但是否会在你这个品牌驻足购买,这的确需要给顾客一个理由,让顾客心甘情愿地掏腰包,而且还会多次来光顾你这个品牌专柜?我想这不仅仅是商品特点、价格、影响力等方面原因能解释通得,而我们A百货这方面给进店顾客一个购买理由的实战性培训却是一直在加强,并收到了良好的效果。我们会利用新进员工培训及每天员工晨会的间隙,讲些案例,让员工明白“观察开好嘴,成交看住腿”的重要性,让各品牌店中店如果都能从中体会了解顾客内心,分析如何抓住顾客的方法,把话说到点子上,快速成交这才是真功夫!
 
    下面以A百货里某休闲服饰品牌培训内容为例,讲述如何给顾客一个购买的理由,它有四方面组成:
    1、开口的细节。在商品陈列面这块做到己经不错的时候,终端导购的招呼声这是吸引顾客的第一有效手段,“您好,欢迎光临”己经显得过时,大声响亮的说出“Hello,***男装”或“***男装,全场****活动”则更直接更能让顾客能记住你。把你的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,他只是经过看看,可能并不知道你家的品牌,这时你要告诉顾客,你家的品牌!还有一个原因,就是你要当着顾客的面,在他耳边做一边广告,这种广告效果比电视上,平面上的效果要强很多倍,因为是你真切地告诉他,他可能今天不会买,但当他想买的时候,他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“***男装”就会想到你。当顾客被你吸引进来后,下面就是因人而异的介绍商品啦,各类培训教材里也有太多的模版与话术了,这里我就不一一赘述。 
    2、贴身的服务。在做出此项服务之前,大家先要明白,顾客不购买你商品的原因会有哪些:a、担心做出错误的决定b、在金钱的花费c、所购商品可能不及所值d、对购买结果不满意但是并不能得到补偿。他们认为购买你的产品或者服务时可能存在着上述风险而我们所做就是灵活运用自身的营销手段,在品牌影响力、打折活动、赠品推介、新品上架等方面做好文章,来打消顾客的种种顾虑及各种拒绝的情况发生!
 
    在店内顾客试穿衣物,进出试衣间照下镜子再正常不过了,可是好多导购就是没能重视这一环节而失去了很多成交的机会。当顾客穿着你家的服饰出来,首先你的内心要足够的强大,深深明白顾客愿意试衣就表示认可你家的品牌今天就想挑选自己合适的衣服带走,你难道能晾他在一边。要观察看顾客试衣的反应:如他说,这里袖有点紧,就说明他对该款式不反感,只是觉得穿得有点紧,这时你要拿出你的专业性,如是尺码问题那就顺着他把话说“你的感觉没错,试一下这件”(你应提前有备选),如不是尺码问题那你就说“我们这款就是修身韩版的,肩宽袖长正合适,这也是它的特点。”或半开玩笑的说“新的,总紧一点嘛”顺势拉拉他试的衣服门襟、袖口,顾客总喜欢被关怀,也许成交就在这一刻。

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