在线客服   订购热线:028-85138181 028-85132454
您现在的位置: 主页 > 商学院 > 营销策划 >


让顾客滔滔不绝,你就成功了一半








      让顾客滔滔不绝,您就成功了一半
 
 
      我们知道,如果您滔滔不绝地介绍产品,可顾客始终一言不发,这样的生意将很难成交,您说是不是?如果我们反过来,让顾客滔滔不绝、眉飞色舞地“表演”,而您只是配合顾客将表演进行下去,让顾客神采飞扬,让顾客心满意足,您觉得这样的生意是否做起来把握更大呢? 其实,大量的终端实例告诉我们一个道理:聆听顾客并让顾客尽兴“表演”,我们就成功了至少一半。倾听是建立信任的基础,也是尊重顾客并获得顾客合作的关键。顾客说得越多,我们得到的顾客信息也越多,就更利于我们针对顾客需求对症下药。
 
       请记住,上帝给我们一张嘴巴两只耳朵的目的是让我们少说多听。可我们有太多的导购却喜欢说而不习惯听:有多少次我们无理地打断顾客的“表演”?有多少次我们抢过顾客的话茬让顾客失意而去?又有多少次我们毫不顾忌顾客的心情地夸夸其谈?各位,如果您希望与顾客沟通时顾客不再总是沉默不语,如果您希望顾客愿意仔细聆听您的讲话,如果您希望逐渐提升自己的沟通力,那么,请注意聆听!
        
       当然,聆听也有技巧。作为导购,聆听顾客说话时,应该注意以下几点。  多听请闭上嘴巴,少说为妙。我确信,如果您说得越少且让顾客说得越多越尽兴,那么您成功的机会也将越大。所以要时刻提醒自己:克制自我并鼓励顾客“表演”。恭听人人都希望被尊重。通过观察您聆听时的肢体动作,顾客可以感觉到您是否真的在乎他。所以,导购在聆听时要与顾客保持眼神的互动交流,并配合点头、微笑、手势等。千万不可以一边聆听一边与同事说话或做其他事情,更不可以在顾客还没有说完话时就急于走人。这些动作传递给顾客的印象就是您不怎么尊重他。 确认 聆听顾客说话的时候,适当的确认可以让顾客感到您是在用心听。虽然您打断了他的话,但顾客一般都乐意您这样做。所以在适当的时候,尤其是您不太理解的时候,不妨这么说:“对不起,张先生,您的意思是说……我可以这样理解吗?”“对不起,我打断一下,就我的理解,您是说……”“王先生,您刚才说的是……吗?”
 
回应
回应顾客主要是指用语言或肢体及时响应顾客,让顾客感到我们一直在听他说话。比如,可在适当的时候说“哦”“太好了”“我同意您的想法”“有道理”“是吗”“是的”,或者干脆将顾客的话重述一次并确认等。这些口头禅配合肢体动作将让顾客感到您确实在听,并且认为您很重视、尊重他,他将会更有激情地表演。
 
实战演练
顾客:你们家具颜色怎么都这么深呀?
导购:先生,您说我们的家具偏深,是吗?(注:将顾客的话重述一次并确认。)
顾客:是呀,感觉有些单调。
导购:先生,颜色确实很重要,尤其要与家里的环境匹配才和谐,您说对吗?(注:回应后立即提问确认。)
顾客:……(注:顾客沉默,没有立即回应。)
导购:先生,您家里准备做什么风格的装修呢?
顾客:我喜欢中式复古的,但是老婆喜欢欧式风格,而小孩子喜欢田园的。
导购:哦,您的意思是说三个人在风格上还没有统一,是吗?(注:再次确认。)
顾客:是的,并且我不喜欢比较深的颜色。
导购:我可以这么理解吗?您对浅色装修风格比较偏好,是吗?(注:第三次确认。)
顾客:是的,因为现在工作压力都比较大,田园风格可以让自己更放松一些。如果在自己家里都放松不下来,那还可以到哪里放松嘛?
 
导购:您说得有道理。顺便问一下,您家光线怎么样呢?(注:第四次回应并立即提问。)

上一篇:你是情绪消费者么? 下一篇:你要建立怎样的客情关系

新闻列表  |  LIST
推荐产品|  PRODUCT
上一页 下一页
  • 总管家G6_网络版CRM

    总管家G6_网络版CRM

    应用先进的CRM理念,管好客户、管好销售、管好帐.以客户为中心,实现市场、客户、销售(产品进销存)、帐务、服务等流程一体化。

    点击这里给我发消息

    咨询热线:028-85138181

  • 总管家G8_网络版CRM

    总管家G8_网络版CRM

    系统存放于U盘内,免安装纯绿色版,随时拔插使用。数据可导入导出,傻瓜式操作。适用于销售部、门店及个体经营户。

    点击这里给我发消息

    咨询热线:028-85138181

  • 总管家G3_网络版CRM

    总管家G3_网络版CRM

    系统存放于U盘内,免安装纯绿色版,随时拔插使用。数据可导入导出,傻瓜式操作。适用于销售部、门店及个体经营户。

    点击这里给我发消息

    咨询热线:028-85138181

  • 总管家免费版crm

    总管家免费版crm

    无任何限制
    永久免费
    适合个人和初创企业

    点击这里给我发消息

    咨询热线:028-85138181

  • 总管家人事工资管理系统

    总管家人事工资管理系统

    6年畅销,众多用户
    屡获殊荣、深得好评
    图形导航界面、功能强大通用性强、操作简单、容易上手

    点击这里给我发消息

    咨询热线:028-85138181

  • 总管家人事管理系统

    总管家人事管理系统

    6年畅销,众多用户
    屡获殊荣、深得好评
    图形导航界面、功能强大通用性强、操作简单、容易上手

    点击这里给我发消息

    咨询热线:028-85138181

在线咨询
返回顶部