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一时粗心,谁为客户未付余款埋单?







   一个马掌丢了一个国家
 
    古英格兰有一首著名的名谣:“少了一枚铁钉,掉了一只马掌,掉了一只马掌,丢了一匹战马,丢了一匹战马,败了一场战役,败了一场战役,丢了一个国家。”这是发生在英国查理三世的故事。查理准备与里奇蒙德决一死战,查理让一个马夫去给自己的战马钉马掌,铁匠钉到第四个马掌时,差一个钉子,铁匠便偷偷敷衍了事,不久,查理和对方交上了火,大战中忽然一只马掌掉了,国王被掀翻在地,王国随之易主。
 
    1000元的开模费客户为何只付了800元?
    我们三晶光电科技有限公司的市场部与财务部只有一门之隔,所以我们这两大部门当中任何一部要有什么风吹草动,其余的那部门便会知晓。黄姐是我们公司财务部的出纳,她是一位做事认真细心的大姐,不知是出于职业关系还是天赋因素,对待工作是一丝不苟的。
 
    小王,她是我们公司负责网络接单的业务员之一,前两天她有位新客户设计开发一款STN模式的LCD液晶模,我们公司的常规产品有TN、HTN、STN、FSTN几种显示模式,TN、HTN的开模费用是800元,STN模式做的是宽视角,与TN、HTN相比开模成本费稍高,STN显示模式的开模费用是1000元。
 
    今天上午十时过许,财务室的出纳黄姐走到我们市场部告知我们农行进帐800元,叫我们查查是谁的客户汇过来的开模费,把资料发过去给她,她好方便记帐,黄姐的话刚下,同事小王就接上了,“不是1000元吗?我有位新客户开了一款STN显示模式的,刚才他发信息给我说模费已经汇过来了,但怎么只有800元呢?”黄姐问道:“你说的是不是电子公司呀?我刚在电脑看了报价单,正想问你呢,客户做的那款是STN屏,模具费用你怎填了800元?”啊、、、小王忙拿出存放报价单的文件夹,翻出**电子公司的报价单,样版费用处白纸黑字的标着是800元。
             
    原来小王在给**电子公司做报价单时套用了老客户的报价单,只把液晶屏的具体尺寸与参数作了修改,一时粗心,忘了核对开模费用,就直接传给了客户,而客户在收到报价单后也没作核对,把报价单交给了他们公司的财务安排模费,所以这1000元的模费,他们公司财务按照报价单的数目,只安排了800元过来。只因小王的一时粗心,没有仔细核对报价单,就传给了客户,导致客户1000元的开模费用客户只付了800元。
 
    一钉损一马,一马失社稷,细节决定了生死兴亡与成败,百分之一的错误会导致百分之百的失败,查理因一个马掌丢了一个国家,我们三晶的小王用200元换取了宝贵的经验!

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