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业务员随机应变技巧






      1.借题发挥应变法。我们这里所说的借题发挥,是指业务员在销售流程中,借发生的问题来表达自己真正的主张。例如,有位业务员当着一大群顾客推销一种钢化玻璃杯,他在进行完商品说明之后,便向顾客做商品示范。这一示范就是,把一只钢化玻璃扔在地上而不会破碎。可是他碰巧拿的是一只质量没过关的杯子。只见他猛的一扔,酒杯碎了。这样的事在他整个推销酒杯的过程中是前所未有的,大大出乎他的意料。他心里很吃惊,但没流露出来。而顾客呢,则是目瞪口呆,因为他们本已相信了业务员的推销说明,只不过想亲眼看看得到一个证明而已,结果,却出现了这样的一个尴尬的场面。然而,仅过3秒钟,就听业务员不紧不慢地说:”你们看,像这样的杯子,我就不会卖给你们。”顾客笑了,沉默的气氛变得活跃了。接着,这位业务员又扔了5只杯子,个个掉在地上完整无损。业务员的随机应变能力博得了顾客的好感,5个完整无损的酒杯赢得了客户信任。业务员很快推销出几十打酒杯。试想,如果业务员不能随机应变解开尴尬,顾客肯定会拂袖而去。
     2.幽默诙谐应变法。所谓幽默诙谐法,就是在行销的过程中,如果遇到意外的变故,可用幽默诙谐的方法来摆脱窘境。例如,美国有一家大百货商店,门口竖着一块广告牌,上面写着:”无货不备,如有缺货,愿罚10万。”
有个法国人很想得到这10万元,便去见经理。他开口就问:”潜小艇在什么地方?”经理把他领到22层楼,那儿真有一艘潜水艇。
法国人又说:”我还要看看飞船。”经理将他带到了第九层。只见一只飞行船停放在那里。法国人并不罢休,问道“可有肚脐眼生在脚下面的人?”
   你以为这样一问,经理肯定被难住了。谁知,经理却不动声色,平淡地对旁边的店员说:”你来一个倒立给这位先生看看!”
这位经理明知那个法国人是有意刁难他,但他却能随机应变,以幽默的方法接待了这位顾客。如此一来,既可不损失10万元,又给顾客留下了深刻的印象。
     3.巧用语境应变法。语境,就是语言的环境,它包括行销谈判的时间、地点、社会环境、自然环境等。在行销过程中,如果你能巧妙地利用语境,就能收到意想不到的效果。

     
      4.应付周旋应变法。在行销过程中,如果你遇到下面的情况,你怎么处理?
正在与一位新顾客洽谈生意,突然,一位老顾客打来了电话。他告诉你说,撤销以前答应你的购买许诺。不用说,这时,你肯定有着双重的压力,既想跟老主顾挽回败局,又怕在新顾客那里泄漏推销失利的信息。面对此种局面,如果你惊谎失措,或对着电话与老主顾大叫大嚷,叱责他言而信,那就是太愚蠢了。结果只能是留不住老顾,又赶跑了新顾客,鸡飞蛋打。我想,聪明的你绝不会这么做。你肯定会客气地对老主顾说:”这没关系,不过,我现在正在与一位朋友谈要紧事,我们明天见面再详细谈谈你看怎样?”这的确是一种理智而聪明的做法,我们称之为”应付周旋法。”这种做法的高明之处在于:左右逢源。
    通常情况下,听你这样一说,老主顾是不会跟你在电话中继续纠缠的,他会答应你的请求,如此一来,你就又有了一个跟他谈判,以期维持原有交易的机会;而另一方面,新顾客不仅会为你重视他而高兴,也会为你因他而拒绝一次约会而感到歉意,这非常有益于你与他达成交易,真是一箭三雕的销售策略。

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